Política de Devoluciones y Reembolsos

Roki

En Roki, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Elegibilidad para Devoluciones

Las solicitudes de devolución solo pueden realizarse cuando el pedido tenga el estado “Completado”.

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los ___ días posteriores a la entrega del producto (recomendado: 7–14 días).

2. Motivos de Devolución Aceptados

Las devoluciones pueden solicitarse por las siguientes razones:

• Producto dañado o defectuoso

• Producto incorrecto recibido

• Talla o modelo incorrecto

• Producto no conforme a la descripción

• Faltan piezas o accesorios

• Otro (según evaluación del equipo de Roki)

Todas las solicitudes serán revisadas antes de su aprobación.

3. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar y en su estado original

• Debe incluir empaque original, accesorios y etiquetas

• No debe presentar daños causados por el cliente

Roki se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4. Opciones de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá elegir entre:

💳 Reembolso al método de pago original

El monto será devuelto al método de pago utilizado en la compra.

🎟 Cupón / Crédito en tienda

El cliente puede solicitar un cupón equivalente al valor del producto para usar en futuras compras en Roki.

5. Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución:

1. Inicia sesión en tu cuenta en Roki.

2. Ve a “Mis Pedidos”.

3. Selecciona el pedido completado.

4. Haz clic en “Solicitar Reembolso”.

5. Indica el motivo y adjunta evidencia si es necesario (fotos, videos).

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 2–5 días hábiles.

6. Gastos de Envío

• Si el producto está defectuoso o fue enviado incorrectamente, Roki cubrirá los gastos de devolución.

• En caso de cambio de opinión u otros motivos personales, el cliente asumirá los costos de envío.

7. Productos No Reembolsables

No se aceptan devoluciones en:

• Productos personalizados

• Productos en oferta o liquidación (si aplica)

• Artículos de uso personal abiertos (por razones de higiene)

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente desde la página web oficial de Roki.