Política de devoluciones

Última actualización: 1 de junio de 2026

Queremos que compres con confianza: si algo sale mal con tu pedido, esta política explica cómo resolverlo.

1. Plazo para reclamar

Tienes 15 días calendario desde la fecha de entrega (o desde la fecha estimada de entrega, si el pedido nunca llegó) para abrir un reclamo desde tu cuenta en la sección Pedidos, o desde la página de seguimiento con tu código RM si compraste como invitado.

2. Casos cubiertos

La protección al comprador de ROKI cubre: pedidos que no llegaron, productos que llegaron dañados o incompletos, y productos significativamente distintos a su descripción o fotografías. En estos casos puedes optar por reembolso total, reembolso parcial o reposición según acuerdes con el vendedor.

3. Casos no cubiertos

No aplican devoluciones por cambio de opinión en productos de higiene personal, alimentos, productos personalizados o artículos usados descritos correctamente como tales. Los productos digitales entregados correctamente no son reembolsables, salvo que el archivo esté dañado o no corresponda a lo ofrecido.

4. Cómo funciona el proceso

Al abrir el reclamo, describe el problema y adjunta fotografías si aplica. El vendedor tiene 3 días hábiles para responder. Si no hay acuerdo, el equipo de ROKI Market interviene como mediador y emite una resolución con base en la evidencia de ambas partes.

5. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan a la misma tarjeta utilizada en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco emisor. Recibirás una confirmación por correo cuando el reembolso haya sido emitido.

6. Costos de devolución

Cuando el reclamo procede por causa atribuible al vendedor (producto dañado, incorrecto o no entregado), el costo del envío de devolución corre por cuenta del vendedor. El producto debe devolverse en su empaque original siempre que sea posible.